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315维权游客忘签合同要交两次团费

来源: 时间:2018-08-05 18:27:35

【315维权】游客忘签合同要交两次团费

时下正值三四月份外出旅游高峰期,不少群众都纷纷择时外出旅游一番。采访中了解到,部分游客因不注意索要合同、购物发票等凭据,以及在购物点不理智消费等令自己蒙受一定的经济损失。   忘记签合同要交两次团费

了解到,钦州和其他旅游城市相比,旅游景点和氛围还是相对比较落后,外出旅游比进钦旅游要多得多。因跟旅行社走有保险、团购价、导游等优势,很多钦州的群众还是愿意或拼散客团或组团通过向旅行社报名的方式纷纷外出旅行。

2011年9月份,钦州市民黄小姐和家人去了一趟海南。由于是第一次外出旅游,她没啥经验,是通过参加散客团出去的,直到从海南安全回来,她紧绷的心才舒缓下来。原来,在旅行社报名时,由于经验不足,当时她一家人交了团费后,竟没有要求与旅行社签订合同和索要发票,“还好没发生什么意外”。

黄小姐称,一船人刚到海南下船,有几个同团的外地游客就被海南的导游再次收了数百元的团费。原来,他们是由北一路旅游过来,突然想着到海南走一回,于是在就近的旅行社报名参加了散客团,或许时间太急等原因,没有跟旅行社签订合同和没索要发票,没想到旅行社的人把钱给黑了,没报给海南当地的旅行社。

钦州市旅游质量监督所的有关负责人称,钦州目前有18家旅行社,都是本地人经营的,而且市场进入制度严格,如果钦州人在钦州本地旅行社报名,团费被黑的现象不会发生,但是,旅游合同等票据是维权的凭证,如果旅行社工作人员忘记开具了,游客也应主动提出索要,避免给自己维权路上带来不必要的麻烦。

擅自改变合同线路可投诉

旅游质量监督所工作人员称,跟旅行社签订旅游合同还有一个好处就是,游客发现旅行社导游擅自改变行程、将行程缩短、变换等次不同景点等,影响到旅游质量的,游客可进行投诉。但是,因不可预见或自然灾害天气等因素影响而改变路线的除外。

2005年3月4日,钦州某林场11名女职工为庆祝“三八”妇女节参加了钦州某旅行社组织的昆明—大理—丽江—香格里拉7日游。在到达云南大理时,因天气突然变化下起了大雪,造成道路被封,旅行社要求临时改变行程,但游客却不同意,认为旅行社不能随意改变原定的行程。双方意见不合,原地等了几天也没能等到交通恢复。

回来后,游客认为旅行社应知道自然灾情但隐瞒没告知,因此,要求旅行社赔偿途中前往大理所发生的往返食宿费用、违约金、精神损失等,并返还未发生的实际费用。接到投诉后,旅游质量监督部门经审核认为,这是由于不可预见的自然灾害天气等因素造成的,不是旅行社主观过错,没有受理该起投诉。

购物点内需理智消费

与自主旅游相比,跟团外出旅游虽然有保险、能拿团购价等优势,但是,却要在导游的安排下逛好多个购物点。用旅游景点所在地导游的话来讲,所交的团费还不够吃住,更不说车费和景点门票以及导游的收入了,所以,旅游景点所在地的旅行社都和购物点有经济挂钩,旅游路线上都有购物点,让导游吃点回扣。因此,购物点内的商家都想方设法让游客购买他们产品。钦州市旅游质量监督所有关人员称,游客在购物点因不理智消费而产生的问题也是旅游投诉的重点。

旅游质监所有关人员介绍,3年前,该所接到一个旅游投诉就是跟旅游购物点有关系。当时,钦州的一名游客在外出旅游社,在某个购物点里,被购物点的工作人员鼓动下以200多元买了一件原标价4000多元的玉器,结果回来后发现物非所值,于是进行投诉。旅游质监所工作人员称,价钱问题不属于投诉范围,如果是质量问题,而且游客能提供有效的购物发票,经相关部门鉴定确实是质量问题的,质监部门会受理帮维权。“但这个很难,几个要素必须要全”,质监所工作人员称,必须是质量问题,购物发票要有品名、销售单位盖章,要相关部门鉴定为质量问题等等方可,因此,游客在购物点内消费需理性谨慎。

同时旅游质量监督所的工作人员还提醒,很多人在购物点购物时,别说向商家索要发票了,有时连个购物小票都没有,交钱拿货走人,因此,在购物点要理智消费,花点小钱买个纪念品就好,如果是贵重的商品还是到正规的专卖店购买并索要发票,避免维权无门。

理性消费合理维权

那么,我们在旅游消费时,应该要注意哪些问题,又是如何维护自己的合法权益呢。钦州市旅游质量监督所的工作人员称,游客要在旅游前防范、旅游中谨慎、纠纷时理性,做到理性消费,合理维权。

旅游前,要防患于未然。首先选旅行社时,要确认其经营范围,目前钦州的旅行社只有经营国内旅游业务资质,如果游客已签定出境游合同,那他所签订的旅游合同时必然是本地旅行社代他地有资质的旅行社签的;游客要树立理性消费观念,一分钱一分货,交极少的钱却能享受高品质的旅游服务质量的话语不可多信。与旅行社签订旅游合同,明确双方的权益义务。

旅游中,要保存好消费凭证,这是发生纠纷时投诉举报的证据。消费者在景点购物时,要注意辨别真假、避免冲动购物。抵制黑出租车、黑商店和黑娱乐场所,这些往往就是坑游客的场所。旅游途中,如果遇到旅行社违约的,要多沟通,想法解决,待返程后再追究相关。

发生纠纷时,游客可以与旅游经营者自行协商,或向旅游经营者所在的旅游投诉管理机构投诉。还无法解决,可直接向当地消费者协会投诉,可根据合约提交仲裁委员会仲裁,甚至到法院起诉。当然,旅游投诉受理的时效为60天,超过时效难取证。